――收费处创建“文明窗口”之我见

　　（通讯员　黄海康）作为一名收费员，那些急救室与死神争分夺秒的场面我们没经历过，那些手术室无影灯下无硝的战斗我们没参与过，那些突发事故现场惊心动魄的抢救身影中也注定与我们无缘。其实，收费部门就是一个服务窗口。2015年7月1日起，谢岗医院与东莞市人民医院组成医疗联合体，谢岗院区的整个精神面貌焕然一新，医联体对窗口部门也相应提出了更高的要求。
　　收费员，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，收费处是医院一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。一言一行都关系着患者的感受，他们都会对我们医院的服务态度和印象做出评判，作为一个收费员最起码要做到：热情不乏激情、周到还要细致、亲切而且和谐、耐心更需细心。
　　热情，微笑是最好的表达友善态度的方式，一个发自内心的微笑能为你解决许多的问题和纠纷，而且一个面带微笑快乐的人，让大家都快乐起来，那么工作过程中遇到的种种不快都会随之转化。激情，是在工作中表现出来的孜孜不倦的干劲，不断转变和适应新的工作理念，一切为着更好地工作，始终保持积极向上的工作状态，以真诚去感染身边的同事，也感染来医院就诊的患者。
　　周到，对我们而言就充分了解自己工作的范围内的职责，了解国家出台的各种相关政策，从而准确地回答患者提出的问题，提高患者对我们专业水平的满意度。细致，是思考问题能从大局的高度，做事能从细微处认真对待。一切以大局为重，一切为了医院的整体利益和健康发展，从而更好地服务群众。
　　亲切，就是对人的礼貌和尊重。见面都用“您好”，一个简单的礼貌称呼可以拉近大家的距离，让人与人之间的交流不会变的那么生疏冷漠，何乐而不为呢。和谐，是医患关系健康有序，只有尊重患者的感受，才会得到患者的共鸣，才会有良好的医患沟通，才谈得上医患和谐。
　　耐心，很多时候工作的过程中难免遇到问题，甚至是难堪。由于来我们医院就诊的患者都是饱受病痛的折磨，心灵和身体都受到了创伤，以致很多时候情绪难免难以控制，我们应该以极大的耐心去和患者们解释收费过程中遇到的种种问题。细心，就是不管在什么情况下，我们都以极强的责任心要求每一个数据零差错处理，多收或少收都是责任心的问题，搞不好会在这个环节上引起纠纷，甚至涉及影响医院的声誉。
　　孟子说：老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。我们收费处的人时常用这句话来勉励自己，服务永无止境……